Política de reembolso
Política de Cambios, Envíos y Reembolsos
Gracias por comprar en Fábrica de Sombreros Vic Hats.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente el modelo, color, talla y demás características del producto. Al realizar un pedido, el cliente acepta las siguientes políticas.
1. Reembolsos
Vic Hats no realiza reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo, expectativas personales o porque el producto ya no sea requerido por el cliente.
Si recibiste correctamente el producto, talla, color y modelo que solicitaste, pero no te quedó o deseas otro producto, podrás solicitar un cambio conforme a las condiciones indicadas más adelante.
Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un daño, pérdida o siniestro atribuible al servicio de paquetería, sujeto a la investigación, resolución y cobertura correspondiente de la empresa transportista.
En estos casos, Vic Hats realizará y dará seguimiento a la reclamación ante la paquetería y acompañará al cliente durante el proceso.
El tiempo estimado de resolución puede ser de aproximadamente 15 días hábiles, dependiendo de los procedimientos y tiempos establecidos por la paquetería.
2. Producto recibido dañado
Si el paquete o producto llega dañado, deberá ser reportado a Vic Hats dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción.
Para iniciar la reclamación será indispensable enviar:
- Fotografías claras de los seis lados de la caja o paquete.
- Fotografías del producto y del daño presentado.
- Fotografías del interior del embalaje y materiales de protección.
- Fotografía de la caja completa donde sea visible la guía de envío.
- Cualquier otra evidencia que la paquetería solicite durante la investigación.
Es importante conservar la caja, guía, embalaje, protecciones y producto mientras se resuelve el caso.
Vic Hats presentará la reclamación correspondiente y dará seguimiento hasta obtener una resolución por parte de la paquetería.
3. Producto perdido o que no llega
Un retraso en la entrega no constituye por sí mismo motivo para solicitar un reembolso.
Los tiempos de tránsito proporcionados por las paqueterías son estimados y pueden existir retrasos por saturación, clima, problemas operativos, zonas extendidas, reexpediciones u otras circunstancias ajenas a Vic Hats.
Si el paquete presenta un retraso considerable o la paquetería determina que existe robo, extravío o siniestro, Vic Hats abrirá el reporte correspondiente y dará seguimiento al caso.
Cuando la paquetería determine oficialmente la pérdida o siniestro del paquete, se procederá conforme a la resolución y cobertura establecida por dicha empresa.
4. Cambios por error de Vic Hats
Si Vic Hats envió por error:
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un modelo diferente.
- Un color diferente.
- Un producto diferente al indicado en el pedido.
Realizaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
En estos casos, Vic Hats cubrirá los gastos de envío necesarios para corregir nuestro error.
5. Cambios por talla, modelo o decisión del cliente
Si Vic Hats envió correctamente el producto solicitado y el cliente requiere un cambio porque:
- La talla elegida no le quedó.
- Eligió incorrectamente su talla.
- Desea otra talla.
- Desea cambiar de modelo o alguna característica del producto.
El cambio podrá realizarse, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente, incluyendo tanto el envío del producto hacia Vic Hats como el envío del producto de reemplazo hacia el cliente.
Como referencia, una guía tiene normalmente un costo aproximado de $199 MXN por trayecto. El precio puede variar dependiendo del destino, dimensiones del paquete, zona extendida, reexpedición, cobertura de la paquetería u otras condiciones.
Antes de realizar el cambio se informará al cliente el costo correspondiente.
6. Condiciones para aceptar un cambio
Para poder realizar un cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Estar limpio y sin daños.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el traslado.
Vic Hats podrá rechazar un cambio cuando el producto presente señales de uso, manchas, modificaciones, maltrato, deformaciones o daños ocasionados después de su entrega.
7. Artículos sin cambio
Por razones relacionadas con su naturaleza o personalización, podrán quedar excluidos de cambios:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.
- Determinados accesorios, cajas, estuches, plumas y toquillas cuando se indique expresamente al momento de la compra.
8. Gastos de envío
Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando el producto fue enviado correctamente y no existe un error atribuible a Vic Hats.
En cambios solicitados por el cliente, éste deberá cubrir los gastos correspondientes de envío y reenvío.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error comprobable de Vic Hats, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
9. Importante sobre las tallas
La elección de la talla es responsabilidad del cliente.
Antes de realizar tu compra, recomendamos medir correctamente el contorno de tu cabeza y consultar nuestra guía de tallas.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros para recibir orientación. Esta orientación busca ayudarte a elegir correctamente, pero la selección final de la talla corresponde al cliente.
Una talla seleccionada incorrectamente no constituye un defecto del producto ni genera derecho a reembolso. Sin embargo, podrá solicitarse un cambio conforme a esta política.
10. Contacto y devoluciones para cambio
Para solicitar un cambio o reportar algún problema con tu envío, comunícate con nosotros:
Teléfono / WhatsApp: 844 532 8642
Los productos autorizados para cambio deberán enviarse únicamente después de contactar con nosotros a:
Fábrica de Sombreros Vic Hats
A nombre de: Armando Andrade García Ibarra
Ignacio Allende #1001
Zona Centro
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25000
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente el cambio.
11. Consideraciones finales
Vic Hats se compromete a entregar correctamente los productos solicitados y a apoyar al cliente cuando exista un error atribuible a nosotros o un problema con la empresa de paquetería.
Sin embargo, no realizamos reembolsos por elección incorrecta de talla, cambio de opinión, retrasos ordinarios de paquetería o situaciones ajenas a la correcta preparación y envío del pedido.
Cada reclamación relacionada con daño, robo, extravío o siniestro estará sujeta a la investigación, requisitos, tiempos y resolución de la empresa de paquetería correspondiente.