Términos del servicio
Términos y Condiciones – Vic Hats
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Vic Hats – Fábrica de Sombreros.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.vichats.com.mx, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de cambios, envíos, reembolsos y privacidad aplicables.
Nuestro objetivo es mantener condiciones claras tanto para nuestros clientes como para Vic Hats y evitar confusiones durante el proceso de compra, pago y envío.
1. Información de Vic Hats
Vic Hats – Fábrica de Sombreros
Ignacio Allende #1001
Zona Centro
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25000
Teléfono / WhatsApp: 844 532 8642
Sitio web oficial: www.vichats.com.mx
Para mayor seguridad, recomendamos realizar compras y consultas únicamente mediante nuestros canales oficiales.
Vic Hats no se responsabiliza por compras, depósitos, transferencias, comunicaciones u operaciones realizadas con páginas, perfiles, sitios web o personas ajenas a nuestros canales oficiales.
Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una publicación, promoción, cuenta o información de pago, recomendamos comunicarse directamente con nosotros antes de realizar cualquier operación.
2. Nuestros productos
Vic Hats es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sombreros, texanas y productos relacionados.
Una parte importante de nuestros productos involucra procesos artesanales y materiales que pueden presentar variaciones naturales.
Por esta razón, aunque procuramos que las fotografías publicadas representen nuestros productos de la manera más fiel posible, no podemos garantizar que cada pieza sea idéntica al 100% a la mostrada en las fotografías.
Pueden existir pequeñas variaciones en tonalidad, textura, tejido, acabado, forma, dimensiones, posición de accesorios u otros detalles propios de los materiales y del proceso de fabricación.
Asimismo, la iluminación utilizada en las fotografías y la configuración de la pantalla de cada dispositivo pueden ocasionar diferencias en la percepción de los colores.
Estas variaciones razonables no necesariamente representan un defecto del producto.
3. Modelos y diseños Vic Hats
Nuestros modelos, fotografías, nombres comerciales, contenido, diseños y demás elementos desarrollados por Vic Hats forman parte de nuestro trabajo e identidad comercial.
Solicitamos respetar nuestros diseños y propiedad intelectual.
No está permitido utilizar nuestras fotografías, logotipos, diseños, textos o contenido con fines comerciales, reproducirlos, distribuirlos o presentarlos como propios sin autorización de Vic Hats, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Las marcas, nombres comerciales y demás elementos distintivos de Vic Hats se encuentran protegidos o en proceso de protección conforme a la legislación mexicana aplicable.
4. Tallas
Las tallas de sombreros pueden variar entre fabricantes, marcas, materiales y tipos de sombrero.
Por esta razón, las equivalencias utilizadas por otros fabricantes no necesariamente serán idénticas a las utilizadas por Vic Hats.
Vic Hats utiliza las medidas, proporciones y equivalencias de talla con las que hemos trabajado tradicionalmente en la fabricación y comercialización de nuestros sombreros.
Antes de realizar una compra, recomendamos consultar nuestra guía de tallas y medir correctamente el contorno de la cabeza.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros antes de comprar y con gusto te orientaremos.
La orientación proporcionada por nuestro personal busca ayudar al cliente a elegir correctamente; sin embargo, la elección final de la talla corresponde al cliente.
Si Vic Hats envía exactamente la talla solicitada y ésta no le queda al cliente, podrá solicitarse un cambio conforme a nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos. La elección incorrecta de talla no constituye por sí misma un defecto del producto.
Si, por el contrario, Vic Hats envía una talla diferente a la solicitada y confirmada en el pedido, nosotros asumiremos los gastos necesarios para realizar el cambio correspondiente.
5. Responsabilidad sobre los datos del pedido
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Referencias de entrega cuando sean necesarias.
- Modelo solicitado.
- Color.
- Talla.
- Cantidad.
La información proporcionada por el cliente es responsabilidad del propio cliente.
Vic Hats procura revisar los datos de los pedidos y, cuando es posible, podemos apoyarnos en mapas, códigos postales, frecuencias de entrega u otras herramientas para detectar posibles inconsistencias.
Sin embargo, estas verificaciones son únicamente una medida adicional de servicio y no sustituyen la responsabilidad del cliente de proporcionar una dirección correcta, completa y entregable.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta genere una reexpedición, devolución, almacenamiento, corrección de domicilio o un nuevo envío, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente cuando el error provenga de la información que éste proporcionó.
Si detectas un error en tus datos después de realizar el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente al 844 532 8642.
6. Confirmación del pedido y confirmación del pago
Es importante distinguir entre pedido registrado y pedido pagado.
El hecho de que nuestro sistema genere un número de pedido, muestre un mensaje indicando que el pedido fue recibido o envíe una confirmación automática no significa necesariamente que el pago haya sido recibido o confirmado.
Para que un pedido pueda ser enviado deberá encontrarse:
CONFIRMADO Y PAGADO.
Vic Hats no enviará productos cuyo pago no haya sido recibido y confirmado.
7. Pagos manuales
Cuando el cliente utilice un método de pago manual, incluyendo:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Depósito en OXXO.
- Depósito en efectivo.
- Cualquier otro método manual autorizado por Vic Hats.
Será necesario comprobar que el pago fue realizado correctamente.
Para agilizar la identificación y confirmación del pago, solicitamos al cliente enviar una fotografía o imagen legible del comprobante, ficha, recibo o ticket al:
WhatsApp 844 532 8642
El comprobante deberá permitir identificar correctamente la operación y el importe pagado.
El pedido se considerará pagado una vez que Vic Hats pueda confirmar la recepción efectiva del pago.
Un comprobante enviado por el cliente no sustituye la validación del pago cuando éste todavía no aparezca reflejado, sea ilegible, contenga información incorrecta o exista alguna inconsistencia.
8. Pagos electrónicos
Los pagos realizados mediante tarjeta u otras plataformas electrónicas estarán sujetos a la autorización y procesamiento de la institución financiera o plataforma correspondiente.
En caso de rechazo, contracargo, cancelación, pago pendiente o cualquier otra situación que impida confirmar la recepción del dinero, Vic Hats podrá mantener el pedido pendiente hasta que el pago sea confirmado.
9. Disponibilidad e inventario
Vic Hats realiza esfuerzos constantes para mantener actualizado el inventario de modelos, colores y tallas disponibles.
Sin embargo, manejamos una variedad considerable de sombreros, tallas, materiales y modelos, por lo que excepcionalmente puede existir una diferencia entre el inventario mostrado en el sitio y la disponibilidad física real.
Si después de recibir un pedido detectamos que el modelo, talla o variante solicitada no está disponible, nos comunicaremos con el cliente.
Buscaremos ofrecer alternativas, como:
- El mismo modelo en otra variante disponible.
- Otro modelo similar.
- Un producto diferente de valor equivalente.
- Otra alternativa acordada con el cliente.
El cliente no está obligado a aceptar un producto diferente al que compró.
Si el producto pagado no se encuentra disponible, todavía no ha sido enviado y el cliente no desea ninguna de las alternativas ofrecidas, Vic Hats realizará la devolución correspondiente del importe pagado.
10. Preparación y envío
Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad, Vic Hats procederá a preparar el pedido para su envío.
Nuestro compromiso consiste en preparar correctamente el producto, protegerlo mediante un embalaje adecuado, generar la documentación correspondiente y entregarlo a la empresa de paquetería.
Cuando el paquete haya sido documentado, proporcionaremos al cliente su información de rastreo o número de guía cuando corresponda.
11. Empresas de paquetería
Vic Hats y la empresa de paquetería cumplen funciones diferentes dentro de una compra.
Vic Hats es responsable de preparar correctamente el pedido y entregarlo a la empresa transportista conforme al servicio contratado.
A partir de la recepción física del paquete por la transportista, ésta realiza el traslado conforme a sus rutas, procesos, horarios, cobertura y condiciones operativas.
Vic Hats dará seguimiento al envío y proporcionará al cliente la información disponible sobre su paquete cuando sea solicitada.
Asimismo, cuando exista un problema con el transporte, apoyaremos al cliente realizando los reportes y gestiones que correspondan ante la empresa de paquetería.
Los tiempos de entrega mostrados o comunicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la operación logística.
12. Retrasos de paquetería
Un retraso ordinario en la entrega no constituye por sí mismo motivo para cancelar o reembolsar un pedido que ya fue enviado correctamente.
Pueden existir retrasos derivados de:
- Saturación de las empresas de paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climatológicas.
- Accidentes o cierres carreteros.
- Zonas extendidas.
- Reexpediciones.
- Problemas operativos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Otras circunstancias ajenas al control directo de Vic Hats.
Vic Hats ayudará al cliente a consultar y dar seguimiento al envío cuando sea necesario.
13. Paquetes extraviados, robados o siniestrados
Un retraso y un paquete declarado extraviado o siniestrado son situaciones diferentes.
Cuando existan indicios de robo, extravío, pérdida o siniestro durante el traslado, Vic Hats realizará el reporte correspondiente ante la empresa de paquetería y dará seguimiento al procedimiento.
La determinación de un robo, pérdida o siniestro estará sujeta a la investigación realizada por la empresa transportista.
Vic Hats proporcionará la documentación que le corresponda y acompañará al cliente durante el procedimiento hasta obtener una resolución.
14. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado aparentemente durante su traslado, el cliente deberá comunicarse con Vic Hats dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder presentar correctamente una reclamación ante la paquetería, será necesario conservar el producto, caja y embalaje y proporcionar evidencia suficiente.
Podremos solicitar:
- Fotografías de los seis lados de la caja.
- Fotografía de la caja donde pueda observarse la guía.
- Fotografías del interior del embalaje.
- Fotografías de las protecciones utilizadas.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías específicas del daño.
Vic Hats realizará el trámite correspondiente ante la empresa de paquetería y dará seguimiento al caso.
Los detalles completos de este procedimiento se encuentran establecidos en nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos.
15. Cambios
Si Vic Hats envía por error una talla, modelo, color o producto diferente al solicitado, realizaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
Cuando Vic Hats haya enviado correctamente el producto solicitado y el cliente requiera un cambio por talla, modelo, preferencia personal u otra circunstancia no atribuible a un error nuestro, el cambio podrá realizarse conforme a nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos.
En esos casos, los costos de las guías necesarias para realizar el cambio serán cubiertos por el cliente.
16. Cancelación antes del envío
Entendemos que un cliente puede cambiar de opinión.
Cuando un pedido de producto regular todavía no haya sido enviado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar su cancelación.
Si el producto no ha sido enviado, no ha sido personalizado y no existe alguna circunstancia especial relacionada con su preparación, podremos cancelar el pedido y realizar la devolución correspondiente.
Nuestra intención es sencilla: si el producto continúa con nosotros y no fue elaborado o modificado especialmente para el cliente, buscaremos resolver la cancelación de manera razonable.
17. Productos personalizados
Las condiciones anteriores sobre cancelación no aplican de la misma manera a productos personalizados.
Se considera personalizado un producto que haya sido fabricado, modificado, ajustado o preparado especialmente siguiendo indicaciones particulares del cliente, por ejemplo:
- Formas especiales.
- Modificaciones específicas de copa o falda.
- Combinaciones solicitadas especialmente.
- Grabados o identificaciones.
- Accesorios instalados específicamente.
- Medidas o características fuera de nuestros modelos regulares.
- Cualquier trabajo realizado expresamente conforme a instrucciones particulares del cliente.
Una vez iniciado el trabajo de personalización, el pedido podrá no ser susceptible de cancelación por simple cambio de opinión.
Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto del producto o un error atribuible a Vic Hats.
18. Reembolsos
Los reembolsos y reclamaciones se regirán por nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos.
En términos generales, recibir correctamente el producto solicitado y posteriormente cambiar de opinión, elegir una talla incorrecta o decidir que el producto ya no se desea no genera automáticamente derecho a un reembolso, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Cuando un producto pagado no pueda ser surtido y todavía no haya sido enviado, y el cliente no acepte alguna alternativa ofrecida, se realizará la devolución correspondiente.
Los casos de pérdida, robo, daño o siniestro durante el transporte se tramitarán conforme al procedimiento de la empresa de paquetería correspondiente.
19. Propiedad intelectual
El contenido original de Vic Hats, incluyendo fotografías, textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, nombres de modelos y demás materiales propios, se encuentra protegido conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, explotación comercial, modificación o utilización sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
La compra de un producto Vic Hats no implica la transferencia al comprador de derechos sobre nuestras marcas, fotografías, diseños, contenido comercial o demás propiedad intelectual.
20. Sitio oficial y prevención de fraudes
Nuestro sitio oficial es:
www.vichats.com.mx
Recomendamos verificar siempre que se encuentre en nuestro sitio y utilizar nuestros canales oficiales antes de realizar un pago.
Si encuentra una página, perfil, anuncio, número telefónico o persona que afirma representar a Vic Hats y tiene dudas sobre su autenticidad, comuníquese con nosotros al:
844 532 8642
Con gusto verificaremos la información antes de que realice cualquier pago.
Vic Hats no puede asumir responsabilidad por operaciones realizadas directamente con terceros ajenos a nuestra empresa o mediante sitios falsos que suplanten nuestra identidad.
21. Cookies y privacidad
Nuestro sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para proporcionar determinadas funciones, mantener la seguridad, procesar compras, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
El tratamiento de información personal se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
22. Servicios de terceros
Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, procesadores de pago, instituciones financieras y empresas de paquetería.
Cada proveedor puede estar sujeto a sus propios términos, procesos y políticas.
Vic Hats no controla directamente los sistemas internos de dichos proveedores, pero colaborará razonablemente cuando sea necesaria nuestra intervención para resolver alguna incidencia relacionada con una compra.
23. Uso responsable del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, paneles administrativos o infraestructura relacionada con Vic Hats.
También queda prohibido utilizar nuestro sitio para realizar operaciones fraudulentas, proporcionar deliberadamente información falsa o realizar actividades destinadas a perjudicar a Vic Hats, nuestros clientes o terceros.
24. Modificaciones a estos términos
Vic Hats podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios, productos, métodos de pago, proveedores o disposiciones legales.
La versión vigente será la publicada en www.vichats.com.mx.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente cuando ello perjudique derechos previamente adquiridos por el consumidor o contravenga la legislación aplicable.
25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende eliminar, restringir o desconocer derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor y que legalmente no puedan ser renunciados.
En caso de que alguna disposición de estos términos resulte incompatible con una norma obligatoria, dicha disposición se entenderá limitada en la medida necesaria, sin afectar la validez del resto de los términos.
26. Contacto y aclaraciones
Queremos que el cliente conozca claramente qué está comprando, cómo se procesa su pedido y qué sucede después de realizar el pago.
Si tienes alguna duda sobre un modelo, talla, disponibilidad, forma de pago, dirección, envío o cualquier otra condición de tu compra, te recomendamos preguntarnos antes de realizar el pedido.
Estamos a tus órdenes en:
Vic Hats – Fábrica de Sombreros
Ignacio Allende #1001
Zona Centro
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25000
Teléfono / WhatsApp: 844 532 8642
Sitio oficial: www.vichats.com.mx