Política de envío
Política de Envíos – Vic Hats
Última actualización: agosto de 2026
En Vic Hats queremos que tu sombrero llegue correctamente protegido, en buenas condiciones y hasta el destino indicado.
Preparamos cuidadosamente cada pedido y trabajamos con diferentes empresas de paquetería dependiendo del destino, cobertura y disponibilidad de los servicios de transporte.
1. Envíos dentro de México
Contamos con envío terrestre GRATIS a gran parte de México.
El tiempo estimado de tránsito es de:
5 a 7 días hábiles.
Los envíos se realizan mediante diferentes empresas de paquetería con cobertura nacional. La empresa transportista utilizada puede variar dependiendo del Código Postal, cobertura, disponibilidad y características de cada envío.
Los 5 a 7 días hábiles corresponden al tiempo estimado de tránsito una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería.
Este plazo no incluye, cuando corresponda, el tiempo necesario para fabricar, preparar, modificar o personalizar un producto.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias operativas de las empresas transportistas.
2. Excepciones al envío gratuito
El envío gratuito está disponible en gran parte del territorio nacional; sin embargo, pueden existir excepciones.
Podrá generarse un costo adicional en:
- Códigos Postales considerados como zona extendida o reexpedición.
- Envíos a Baja California y Baja California Sur.
- Localidades sin cobertura terrestre regular.
- Destinos que requieran algún servicio adicional o especial para completar la entrega.
Cuando exista algún cargo adicional, nos comunicaremos con el cliente antes de realizar el envío para informarle las opciones disponibles y el costo correspondiente.
3. Productos sobre pedido, texanas y personalizados
Algunos productos requieren tiempo adicional de fabricación o preparación antes de ser entregados a la paquetería.
Los pedidos de:
- Texanas.
- Sombreros sobre pedido.
- Productos personalizados.
- Sombreros especiales.
- Productos que requieran modificaciones o preparación particular.
Pueden requerir aproximadamente 1 a 5 días hábiles adicionales de preparación.
Este periodo es independiente del tiempo de tránsito.
Por ejemplo, si un sombrero requiere 3 días hábiles para su preparación, el tiempo estimado de tránsito comenzará una vez que el producto esté terminado, documentado y físicamente entregado a la empresa transportista.
En trabajos especiales que requieran un proceso mayor, se informará al cliente cuando el tiempo estimado de preparación sea diferente.
4. Preparación y protección de los pedidos
Nuestra responsabilidad comienza desde la correcta preparación de tu pedido.
Vic Hats procura verificar que el producto corresponda con el modelo, talla, color y demás características solicitadas antes de realizar el envío.
Cada sombrero se prepara y protege buscando reducir el riesgo de daños durante su traslado.
La compra de un sombrero incluye una caja de cartón tipo estuche para su transportación, sin costo adicional.
El modelo, diseño, impresión, presentación o características de la caja pueden variar dependiendo de las existencias disponibles al momento de preparar el pedido.
5. Gestión de guías y paqueterías
Vic Hats trabaja con diferentes empresas de paquetería para realizar nuestros envíos.
Para la contratación y administración de estos servicios utilizamos proveedores e intermediarios logísticos de guías prepagadas, que nos permiten seleccionar diferentes empresas transportistas de acuerdo con el destino, cobertura, disponibilidad y características de cada envío.
Por esta razón, la empresa de paquetería utilizada puede variar de un pedido a otro.
Vic Hats se encargará de preparar correctamente el pedido, generar la documentación correspondiente y entregar el paquete a la empresa transportista seleccionada.
Una vez recibido físicamente por la paquetería, el traslado, rutas, centros de distribución y entrega final son realizados directamente por la empresa transportista.
6. Guía y seguimiento del envío
Una vez documentado y enviado el pedido, Vic Hats podrá proporcionar al cliente su número de guía o información de rastreo correspondiente.
El cliente podrá consultar directamente el avance de su paquete mediante los sistemas de rastreo disponibles de la empresa transportista.
Vic Hats también conservará la información necesaria para dar seguimiento al envío.
Si el cliente lo solicita, con gusto revisaremos el estatus de su paquete y le proporcionaremos la información disponible.
Para solicitar apoyo con un envío puedes comunicarte al:
WhatsApp: 844 532 8642
7. Responsabilidades de Vic Hats y de la paquetería
Vic Hats y las empresas de paquetería realizan funciones diferentes dentro del proceso de entrega.
Vic Hats se compromete a preparar correctamente el pedido, protegerlo adecuadamente, generar la documentación correspondiente y entregarlo a la empresa transportista seleccionada.
Una vez que la empresa transportista recibe físicamente el paquete, ésta se encarga de realizar el traslado y entrega conforme a sus rutas, procesos, centros de distribución, cobertura y condiciones operativas.
Esto no significa que dejemos solo al cliente en caso de presentarse algún problema.
Si existe una incidencia durante el transporte, Vic Hats será el enlace del cliente para realizar las gestiones necesarias ante nuestro proveedor logístico y/o la empresa de paquetería correspondiente.
8. Tiempos de entrega y posibles retrasos
Los tiempos indicados para los servicios de paquetería son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias como:
- Saturación de las empresas transportistas.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climatológicas.
- Accidentes.
- Cierres carreteros.
- Problemas operativos.
- Zonas extendidas.
- Reexpediciones.
- Días inhábiles.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Otras circunstancias ajenas al control directo de Vic Hats.
Un retraso ordinario no significa automáticamente que el paquete se encuentre perdido o haya sufrido un siniestro.
Asimismo, un retraso en la fecha estimada de entrega no constituye por sí mismo motivo de reembolso de un pedido que fue preparado y enviado correctamente.
9. ¿Qué hacemos si tu paquete se retrasa?
Si tu envío presenta un retraso fuera de lo habitual, puedes comunicarte con nosotros.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos información o iniciaremos el reporte correspondiente con nuestro proveedor logístico y/o la empresa transportista.
Nuestro compromiso es ayudarte a conocer el estatus de tu envío y dar seguimiento cuando exista alguna incidencia.
10. Robo, extravío o siniestro
Un paquete retrasado y un paquete oficialmente extraviado o siniestrado son situaciones diferentes.
Cuando existan indicios razonables de:
- Extravío.
- Robo.
- Pérdida.
- Daño durante el transporte.
- Algún otro siniestro relacionado con el traslado.
Vic Hats realizará las gestiones y reclamaciones correspondientes ante nuestro proveedor logístico y/o la empresa de paquetería.
La investigación, determinación del siniestro y resolución estarán sujetas a los procedimientos y tiempos establecidos por las empresas involucradas.
Vic Hats proporcionará la documentación que le corresponda y acompañará al cliente durante el procedimiento hasta obtener una resolución.
11. Producto o paquete recibido con daños
Si tu paquete o producto llega con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con Vic Hats dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción.
Para poder presentar correctamente una reclamación será necesario conservar:
- El sombrero o producto recibido.
- La caja.
- La guía de envío.
- El embalaje interior.
- Los materiales utilizados para proteger el producto.
También será necesario proporcionar evidencia fotográfica, incluyendo:
- Fotografías claras de los seis lados de la caja.
- Fotografía de la caja donde pueda observarse la guía de envío.
- Fotografías del interior del embalaje.
- Fotografías de los materiales de protección.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías claras y detalladas del daño.
Dependiendo del caso, podrán solicitarse evidencias adicionales necesarias para completar la reclamación.
Vic Hats realizará las gestiones correspondientes y mantendrá informado al cliente sobre el avance de su caso.
El procedimiento completo se encuentra establecido en nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos.
12. Dirección proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y entregable al momento de realizar su pedido.
La información deberá incluir correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, como:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código Postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias cuando sean necesarias.
Vic Hats procura revisar los datos antes de generar cada envío y, cuando es posible, podemos utilizar mapas, códigos postales, información de cobertura u otras herramientas para detectar posibles inconsistencias.
Sin embargo, estas verificaciones constituyen únicamente una medida adicional de servicio y no sustituyen la responsabilidad del cliente de proporcionar correctamente sus datos.
13. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, la empresa transportista puede generar:
- Corrección de domicilio.
- Reexpedición.
- Retorno del paquete.
- Almacenamiento.
- Segundo intento especial.
- Otros cargos adicionales.
Cuando estos costos sean consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
Si detectas algún error en tu dirección después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el paquete todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección sin costo cuando sea posible.
14. Intentos de entrega y ausencia del destinatario
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete conforme a los procedimientos de la empresa transportista.
Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, domicilio cerrado, falta de referencias u otra circunstancia relacionada con la recepción, la paquetería podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete conforme a sus procedimientos.
Si el paquete es devuelto a Vic Hats por una causa atribuible a la imposibilidad de realizar la entrega en el domicilio proporcionado, un nuevo envío podrá generar un costo adicional para el cliente.
15. Paquetes marcados como entregados
Cuando el sistema de la empresa transportista indique que un paquete fue entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Vic Hats podrá solicitar a la empresa transportista la información disponible sobre la entrega e iniciar la aclaración correspondiente cuando proceda.
Estos casos estarán sujetos a la investigación y evidencia proporcionada por la empresa transportista.
16. Cambios y costos de nuevas guías
Los cambios de talla, modelo u otras características posteriores a una entrega se encuentran regulados por nuestra Política de Cambios, Envíos y Reembolsos.
Cuando Vic Hats haya cometido un error en el producto enviado, nosotros cubriremos los gastos necesarios para corregirlo.
Cuando el producto enviado corresponda correctamente con lo solicitado y el cliente requiera un cambio por talla, modelo o preferencia personal, los gastos correspondientes al envío y reenvío serán cubiertos por el cliente.
17. Nuestro compromiso
Sabemos que un sombrero no termina su recorrido cuando sale de nuestro establecimiento: debe llegar correctamente hasta nuestro cliente.
Por ello, nuestro compromiso es:
- Preparar y proteger adecuadamente cada pedido.
- Entregarlo correctamente documentado a la empresa transportista.
- Proporcionar la información de rastreo disponible.
- Ayudar al cliente cuando tenga dudas sobre el estatus de su paquete.
- Realizar las gestiones correspondientes cuando exista un retraso extraordinario, daño, robo, extravío o siniestro.
- Mantener al cliente informado durante cualquier proceso de aclaración.
El traslado físico y los tiempos operativos corresponden a la empresa transportista, pero Vic Hats estará disponible para apoyar al cliente y realizar las gestiones que nos correspondan cuando exista algún problema con su envío.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre cobertura, preparación, rastreo o alguna incidencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Vic Hats – Fábrica de Sombreros
Ignacio Allende #1001
Zona Centro
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25000
WhatsApp: 844 532 8642
Sitio oficial: www.vichats.com.mx